Las funciones que realizamos como unidad de Soporte e innovación son:
- Gestión del Equipo de mantenimiento Web
- Mantenimiento www.CaixaGalicia.es: Gestion de todas las tareas a realizar por el equipo técnico.
- Interlocución con las diferentes aéreas de negocio para la realización y desarrollo de proyectos web (Banca Virtual, Medios de Pago, Marketing…).
- Interlocución y seguimiento en los mantenimientos de los diferentes portales del Grupo Caixa Galicia (Obra Social, Fundación…)
- Gestion de los proyectos de mantenimiento: Timing de proyectos y Gestion de Recursos
- Optimización y supervisión del diseño y desarrollo de los procesos de negocio en Internet
- Procesos de solicitud/contratación de productos y servicios (p.e. Proceso de solicitud de hipotecas)
- Simuladores y herramientas de asesoramiento
- Procesos de alta en servicios de interacción con el usuario (p.e. alta en la Comunidad Virtual, suscripción a boletines electrónicos, promociones de Medios de pago como Privilegios Euro6000, gestión de CV en la Comunidad Virtual).
- Diseño y Control de Herramientas de Gestión de Contenidos
- Optimización de las herramientas que dan soporte a la información de los sitios web.
- Gestores ASP (No son la plataforma OpenText-Vignette)
- Gestión de contenidos: requerimientos técnicos
- Diseño de aplicaciones vinculadas con la gestión de contenidos
- Plataforma de Contenidos Open Text (Vignette)
- Coordinación de la estructura de los sitios web con la guía de estilo
- Supervisión de los procesos de publicación de contenidos
- Integración de las herramientas existentes
- Unificación de criterios en la integración de contenidos
- Interlocutor entre Sistemas y Tecnocom de las nuevas acciones a realizar con los portales del Grupo en las nuevas plataformas.
- Seguimiento de la disponibilidad de los portales y de los servicios (p.e. Lighthouse, disponibilidad del SAU y de Click to talk).
- Mantenimiento y actualización del Repositorio Multimedia: imágenes fundamentalmente, audio y vídeo.
- Control de Usabilidad
- Laboratorio de Usabilidad: Test con usuarios y utilización de analizadores de navegación (p.e. Google Optimizer, ClicTale)
- Encuestas a usuarios.
- Control de Accesibilidad
- Proyecto de Accesibilidad en Caixa Galicia: “Somosaccesibles”.
- Unidad experta y de referencia en Accesibilidad Web en el Grupo Caixa Galicia.
- Realización de auditorías internas de Accesibilidad Web.
- Formación de editores de contenido.
- Gestión e interlocución de proyectos de Accesibilidad con empresas externas.
- Revisión de las herramientas de gestión de contenidos para generar contenido accesible.
- Estadísticas y Analítica Web:
- Análisis y elaboración de información de gestión de la Web CaixaGalicia.es y de las webs del Grupo Caixa Galicia.
- Evolución de los diferentes portales del Grupo.
- Análisis de procesos de contratación online:
- Análisis de la conversión de objetivos y control de los procesos de contratación a través de Internet de Prestamos Personales, Hipotecas entre otros.
- Control de Campañas publicitarias en la conversión de objetivos
- Elaboración y aplicación de medidas correctoras.
- Interlocución con los proveedores de las herramientas de analítica web.
- Gestión del Posicionamiento Web de las webs del Grupo Caixa Galicia.
- Gestión y coordinación de labores de optimización de los portales para buscadores.
- Posicionamiento Social: Elaboración de informes.
- Desarrollo de una herramienta de control de posicionamiento social.
- Control de apariciones de Caixa Galicia en los medios online: agregadores de noticias, blogs, foros y buscadores sociales (Delicious, Digg, Meneame, Technorati) y de opinión (p.e. Google Sidewiki).
- Términos de negocio con interés: Hipotecas Préstamos, Depósitos etc.
- Control sobre la competencia
- Mantenimiento de los servicios web 2.0 para generar mayor visibilidad de marca.
- Seguimiento de la visibilidad de los contenidos web del Grupo Caixa Galicia
- Gestión de la Comunidad Virtual (más de 160.000 usuarios a día 8-abr-2010).
- Control de calidad de los datos
- Gestión de los datos personales de usuarios: direcciones de correo electrónico, números de móvil
- Gestión de LOPD en el canal online
- Gestión del consentimiento de publicidad de los clientes y usuarios
- Gestión del Servicio de Atención al usuario (SAU)
- Control de tiempos de respuesta e información de gestión
- Comunicación e interlocución con los expertos del servicio
- Gestión técnica de la herramienta que da soporte.
- Gestión del servicio “Click to talk” v Innovación: Web 2.0
- Análisis y selección de nuevos servicios que aporten valor añadido (p.e. asistentes virtuales con Skype, buscador semántico entre otros).
- Comunidad Virtual: red social de Caixa Galicia
- Redes Sociales:
- Facebook: Caixa Galicia, Fundación Caixa Galicia, Taquilla Caixa Galicia, Socialia
- Linkedin Caixa Galicia. Red social para profesionales
- Blogs
- Blog Corporativo Caixa Galicia y Galeteca
- Twitter
- Caixa Galicia
- Activa Movil
- Geolocalización de oficinas y cajeros con Google Maps (Mashups)
- Youtube
- Youtube Caixa Galicia (Caixa Galicia TV)
- Wikipedia
- Caixa Galicia
- Fundación Caixa Galicia
- Administracion y generación de contenidos del Grupo a través de la sindicación de contenidos (RSS)
- Merkur: Movilización de portales web para dispositivos móviles su adecuación y optimización para accesos web.
- Asistentes Virtuales: Click to talk, Click to talk con vídeoconferencia (p.e. Skype, Whisbi, Messenger).
- Buscador semántico (p.e. Inbenta).
