Servicios financieros móviles: estudio de comScore
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comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR), líder en medición de medios digitales, crea su primer estudio de servicios financieros móviles, titulado en inglés «Mobile Financial Services: The Market Today & Opportunities for Tomorrow» (Servicios financieros móviles: El mercado hoy y oportunidades para mañana).
A la hora de acceder los «usuarios móviles» a su estado financiero prefieren utilizar el navegador web tanto en el caso de usuarios con smarthphone (44%) como en el caso de conexiones 3G (53%). Tras el navegador web lo más utilizado con las aplicaciones móviles (48% de usuarios 3G y 41% de usuarios de smartphones).
El resto de usuarios utilizan el SMS como método de acceso, que no es despreciable: el 41% de usuarios con 3G frente al 25% de usuarios con Smartphones.
| Mobile Banking Access by Device Technology March 2009 Source: comScore Mobile Financial Services Report |
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| % of Smartphone Users Who Mobile Bank | % of 3G Users Who Mobile Bank | |
| Via Internet Browser | 44.1 | 53.3 |
| Via Application | 40.6 | 48.1 |
| Via SMS | 25.0 | 41.0 |
Por ser el primer estudio al que accedo de este tipo desconozco la tendencia o evolución de cada método de acceso.
Desde mi punto de vista, la navegación por navegador web deberá imponerse, no sólo por el mayor uso de los usuarios sino por la parte de desarrollo de las entidades financieras, que aprovecharán sin duda lo existente en el acceso a través de ordenador para con pequeñas adaptaciones presentarlo en móviles.
Quizás las aplicaciones móviles puedan resultar de interés para procesos cerrados no complejos y sin demasiadas opciones. Al comparar el tiempo de desarrollo, adaptación y mantenimiento una aplicación móvil respecto al portal web para móviles, podemos entender la preferencia de las entidades en adaptar sus portales de ordenador.
Lo que me parece más curioso del estudio es el porcentaje de accesos móviles desde el hogar, siendo el mayor con un 31%, seguido de un lugar no fijo con un 25% y un 15% desde el lugar de trabajo, a mucha distancia del hogar.
Parece que independientemente del dispositivo, el usuario sigue accediendo desde el hogar a los servicios financieros, por lo que me hace pensar que para acceder a determinada información es más importante el lugar desde donde acceder (comodidad, seguridad, tiempo, hábito) que el dispositivo desde el que acceder (ordenador, móvil).
| Q: Where do you primarily access your financial accounts via your mobile phone? March 2009 Source: comScore Mobile Financial Services Report |
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| Location | Percentage of Mobile Financial Services Users |
| At home | 31% |
| Running errands | 25% |
| Commuting | 15% |
| At work | 11% |
| Away on vacation | 9% |
| Away on business travel | 8% |
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