Twitter: Herramientas para crear microblogs
Sin duda Twitter es la herramienta de microblogging más extendida.
En 2009 sus creadores, Evan Williams y Biz Stone, recibieron una oferta de Facebook por 500 millones de dólares en acciones (372 millones de euros). A continuación Google ofrece 250 millones de dólares (186 millones de euros) en efectivo o en acciones cotizadas, lo que haría la oferta de Google más más atractiva que la de Facebook.
De comprar Google Twitter, sería la segunda empresa que Google compraría a sus creadores, Evan Williams y Biz Stone, ya que en 2002 les había comprado Blogger.
Twitter, que se ha convertido en una de las redes sociales de mayor crecimiento en los últimos meses, rechazó recientemente una oferta por parte de Facebook, que ofrecía unos 500 millones de dólares en acciones (372 millones de euros), lo que restaría atractivo a la propuesta, ya que la proposición de Google podría concretarse en efectivo o acciones cotizadas, lo que implica un grado de liquidez muy superior a la oferta de Facebook.
A abril de 2009 más de 14 millones de personas ya usan Twitter para compartir sus vivencias con el resto del mundo en sólo 140 caracteres, pero el popular servicio de micro-blogging tiene también cada vez más adeptos dentro del mundo empresarial. Ésta podría ser la solución de Twitter a sus problemas para lograr ingresos. Pese a su imparable crecimiento -la página dobló su número de visitantes entre febrero y marzo según Comscore- Twitter no es rentable y actualmente se financia a través de inversiones de firmas de capital-riesgo. Evan Williams, Biz Stone y Jack Dorsey, sus fundadores, ya han señalado que proyectan crear servicios de pago para clientes corporativos que hasta ahora no pagan nada por «twittear».
Para multinacionales como Starbucks, Dell o Amazon, Twitter se está convirtiendo en una herramienta fundamental en sus relaciones públicas y una excelente fuente de información sobre las opiniones de sus clientes, cada vez más «enganchados» al servicio. Sin duda las compañías deben comenzar a crear el puesto de gestor de social media o gestor de los medios sociales como Twitter, Facebook y como no la información publicada en blogs, tanto propios como de terceros.
En el caso de Amazon, un escritor estadounidense descubrió que los libros de contenido gay habían desaparecido de los rankings de Amazon y lo denunció con un mensaje en Twitter que leyeron sus 200.000 seguidores. La protesta se extendió como la pólvora en la red social y Amazon enmendó pronto el error de catalogación que afectaba a 57.000 títulos y que atribuyó a un problema técnico.
Twitter permitió también al fabricante de ordenadores Dell descubrir que sus usuarios no estaban satisfechos con el teclado del portátil Dell Mini 9. La tecla del apóstrofo y la de «enter» estaban demasiado juntas, lamentaban, un problema que Dell corrigió en el Dell Mini 10.
En Starbucks, los clientes solían dejar sus quejas escritas en un buzón para reclamaciones de los establecimientos de la cadena. Hoy prefieren «twittear», lo que permite a la firma reaccionar con mayor rapidez a sus problemas de imagen. Así, cuando el pasado mes se extendieron rumores de que Starbucks no distribuiría café a las tropas en Iraq en protesta por la guerra, la compañía lo desmintió con un breve mensaje en Twitter que remitía a un comunicado en la página web de la firma.
Pizza Hut ha decidido hacer de Twitter una actividad profesional y crear el puesto de «twittero» oficial de la compañía. Esta persona trabajará en la sede de la cadena y será «nuestro periodista en redes sociales, con la labor de contar en 140 caracteres o menos todo lo que pasa en Pizza Hut», según un portavoz de la firma.
En mayo de 2009, se publica que Twitter se plantea lanzar herramientas productivas y servicios orientados a las empresas para finales de 2009 y comenzar así a obtener ingresos. Según comentó Biz Stone, la idea es ofrecer herramientas que aporten valor y ayuden más a las empresas que utilizan Twitter con fines comerciales, ofreciendo así un servicio premium.
El espaldarazo definitivo y uso masivo se produjo en junio de 2009 con las elecciones en Irán, donde tras los conflictos y restricciones de acceso a Internet en el país, se produjo un vuelco online a Twitter de los sucesos que se producían online. De esta información se hicieron eco diversos periódicos como por ejemplo El Mundo en España. El 14 de junio de 2009 publicaba la noticia Los iraníes se refugian en Twitter y el 16 de junio «Los manifestantes iraníes utilizan Twitter para hacerse oír«.
Este seguimiento masivo se produjo gracias a la herramienta Twitter Search, permitiendo seguir cualquier tema en cualquier conversación en Twitter.
Para conocer el nivel de popularidad de Twitter en el primer semestre de 2009, la prensa estadounidense se hizo eco de las supuestas negociaciones de Google para comprar Twitter por un precio superior a los 250 millones de dólares en los que la empresa californiana estaba valorada. Twitter también rechazó una oferta de compra por parte de la red social Facebook, que ofreció por ella 500 millones de dólares.
Bizz Stone, cofundador del popular sitio de microbling se sorprendía por el éxito vertiginoso alcanzado por Twitter y reiteraba la intención de los directivos de que la compañía “quiere ser independiente y lucrativa” aunque reconocía que aún “no dispone de un modelo de negocio definido”.
Enlaces de interés:
- 20090614: Los iraníes se refugian en Twitter
- 20090616: Los manifestantes iraníes utilizan Twitter para hacerse oír
- 20090624: Twitter rehusó ofertas de Google y Facebook de 500 millones de dólares
- 20090625: Twitter Search por Common craft. Incluye vídeo de su funcionamiento.
- 20090701: Twitter: La vida en 140 caracteres
- 20090720: Gobernar con 140 caracteres
- 20090720: Tweets desde La Moncloa
- 20090728: Los funcionarios británicos reciben una guía para ‘twittear’
- 20090803: Twitter reina entre los adultos
- 20090814: Twitter adoptará oficialmente los Retweets
Yammer
Yammer está orientada al microblogging corporativo.
