Web Customer Management: Atención al usuario
Tras recibir la invitación de IIR como ponente en unas jornadas acerca del «Web Customer Management«, propongo como tema en nombre de Caixa Galicia el «Servicio de atención al usuario» en Internet como experiencia práctica de éxito.
El SAU (Servicio de atención al usuario) de Caixa Galicia se trata de un sistema que lleva funcionando con éxito desde 2004 y muy buenos resultados tanto a nivel de gestión de consultas como en tiempos de respuesta.
En la presentación se muestra la situación de partida así como el proceso de desarrollo y la evolución para llegar a la una situación de «piloto automático» cuya labor fundamental es el control y seguimiento.
Sin duda hablamos de un caso de éxito del Servicio de atención al usuario de Caixa Galicia en Internet.
