Planificación del Test de Usabilidad
El Plan del Test de Usabilidad documenta los pasos a seguir, permite coordinar los esfuerzos de todos los participantes y definir claramente el rol de cada uno. Además, detalla otros recursos necesarios y sirve como herramienta de comunicación dentro de la organización con otras áreas o personas que no están directamente relacionadas.
Determinar las Unidades implicadas
La relación de unidades involucradas y roles correspondientes en el proceso de realización del test podría ser la siguiente:
- Responsable del Test (p.e. Canal Online o Marketing Web)
- Planificará y coordinará la integración de roles y de las distintas unidades involucradas en el Proceso del Test de Usabilidad
- Valorará la ubicación física del laboratorio o incluso el planteamiento de test remoto con herramientas específicas.
- Realizará las pruebas necesarias para llevar a cabo el Test con la máxima fiabilidad
- Proveerá de un software que permita grabar la navegación online del usuario.
- Legal redactará el documento de consentimiento que firmará el usuario para poder ser grabado con cámara.
- Unidad responsable del Site por su vinculación directa con la gestión del sitio web y la más interesada en obtener resultados relevantes.
Selección de Participantes
Se realizará un análisis de la audiencia del sitio, fuentes de participantes y se definirán los criterios y cuestionario de selección.
Es muy importante que los participantes sean lo más representativos posible, tales como clientes si se trata de Comercio Electrónico o Empleados de la Compañía si se trata de la intranet (no deben pertenecer al departamento que está haciendo el proyecto).
Cada usuario es muy importante ya que, normalmente, no hay posibilidad de trabajar con grandes muestras para hacer las pruebas.
Típicamente, se comenzará con un test piloto y 4 ó 5 usuarios. Esta cantidad permite encontrar los principales problemas de usabilidad del diseño. Excepto casos muy particulares, no tiene mucho sentido hacer más de 8 ó 10 usuarios, ya que el número de hallazgos por usuario disminuye significativamente y los usuarios son un recurso caro y difícil de encontrar.
¿Por qué es suficiente realizar el Test de Usabilidad con 5 usuarios?
Definición de Escenarios de Tareas
Se crea un guión en el que se describe: qué decir a cada participante; qué se le va a pedir que haga; cómo va a hacerlo; cuánto tiempo estima necesario para cada paso en la prueba, entre otros.
A excepción del análisis de Usabilidad de Portada que será común a todos los Sitios Web, el cuestionario será definido en colaboración con la unidad responsable de los procesos que se analizarán.
Preparación de los materiales
Durante esta etapa se preparan todos los elementos que se utilizarán durante el test:
- Sala de Test, local o laboratorio donde realizar las pruebas.
- Un ordenador con conexión a la red en una habitación donde nadie moleste ni interfiera en la realización de la prueba será suficiente.
- Software de grabación de navegación, que registre las acciones del usuario sobre el interfaz.
- Webcam, para grabar la reacción del usuario, previo consentimiento expreso.
- Cuestionario de Test, que se compone de pre y post test, introducción para el Participante y las definiciones y escenarios para las Tareas.
- Muestra de reconocimiento para los participantes, dependiendo de quiénes son y la importancia para el test.
