Community Manager 2.0 en iiR
El pasado 28 de septiembre de 2010 fue invitado por iiR a las Jornadas «Community Manager 2.0». La ponencia «Community Manager en Caixa Galicia» la presenté para contar lo que «se cuece» en Web 2.0 y en concreto en el papel de Community manager dentro de Caixa Galicia.
Como ponente también aproveché la ocasión para asistir al resto de ponencias del día, con un resultado positivo en general.
Algunas ideas comentadas:
- «Experimentar y Aprender», aunque hubo menciones a establecer el «Plan estratégico de participación» :(
- «Aplicar el sentido común y Tranquilidad», tanto por el proceso lento de conocimiento y adaptación como por los errores que se cometerán.
- ¿Dónde está el Community Manager? Depende ;)
Comentarios acerca de las ponencias a las que asistí.
Selva M. Oregón (Vicepresidenta de AECO – Asociación Española de Comunidades Online)
Fue una de las mejores ponencias por el contenido de las presentación.
Para ella es importante aplicar el sentido común y disponer de tranquilidad para llevar el proyecto adelante.
Selva diferencia tres perfiles distintos en lo que a Community Manager se refiere:
- Responsable de comunidad: relación con los públicos
- Moderador: vela por la calidad del contenido (p.e. comentarios pertinentes)
- Dinamizador: animar la conversación
Desde mi punto de vista, estos perfiles (entre otros) debe reunirlos el «Community Manager»: «3 en 1».
Selva tenía claro que el Community Manager debe estar en la unidad de «Comunicación», para mantener la estrategia de comunicación de la Empresa.
En mi opinión puede estar en muchos lugares, y todos válidos, pero la decisión «depende»: de la Empresa, del Momento y de las Personas.
Finalizó con el listado de:
Mejores prácticas
- Tener un plan estratégico, ni táctico ni «fashion victim»
- Escuchar
- Sin prisa, es un proceso
- Establecer métricas
- Conocer herramientas de gestión de SMO
Peores prácticas
- Interrumpir
- Ser identificado como usuario de la Empresa aunque no se decía
- No difundir la información internamente en la Empresa
- Desconocer el «código de comunicación» del medio donde se «habla»
David Moreno (Socio de IMPOK)
Impok es una red social financiera. Ideas generales:
- ¿Cómo hacer una red social uno a uno? Escuchando.
- De distribución de contenidos pasamos a Conversar con los usuarios
- El Community Manager es el dinamizador y moderador de la Comunidad.
- En Internet debemos publicar buenos productos: no hay lugar para malos productos debido a la transparencia de los medios sociales y comparadores.
Javier Saura (Infoempleo)
Aunque no tenía una presentación preparada comentó su experiencia y la idea con la que me quedé es que en Twitter y Facebook es importante conocer el número de seguidores de las cuentas, fundamentalmente para que existe un momento de crisis (p.e. de comunicación) poder saber a quién dirigirnos para garantizar la mayor difusión.
Virginia Pérez (20minutos.es)
Virginia llevó la participación a «20 minutos» tanto en papel como en la web.
Cada redactor es un Community Manager: gestiona la relación con sus propios lectores. Por esto, son periodistas senior que conocen perfectamente la empresa y tienen sentido común.
La principal función del Community Manager es la «Vigilancia de la marca».
20minutos.es a través de su cuenta en Twitter comparten el día a día del trabajo con los usuarios, y les sirve para conocer su opinión.
Anna Quintero (Infojobs.net)
Como fue compañera de mesa escuché la ponencia y tomé únicamente un par de notas:
En Infojobs han cambiado los avatares de los usuarios en las redes sociales, siendo ahora fotos: Los usuarios se dirigen de forma distinta a un perfil con foto que con un dibujo.
Todas las consultas y comentarios que llegan a través de los medios sociales se responden uno a uno. Dependiendo del volumen de consultas se plantearían otro método, aunque con prioridad la respuesta personal.
