Masterclass: Comunicación. Estrategia en el desarrollo de equipos por Catalina Paya
Integrada en el “Programa de Desarrollo en Habilidades Directivas” (PDH) he asistido a la primera masterclass (de un total de cuatro) impartida por Caixa Galicia en colaboración con ESADE Business School.
Esta primera masterclass en modalidad presencial era: “Comunicación. Estrategia en el desarrollo de equipos” impartida por Catalina Paya de ESADE.
El objetivo era adquirir y actualizar los conocimientos en comunicación y su importancia y aplicación en el desarrollo de los equipos de la mano de uno de las máximas expertas en la materia.
Temas que se trataron y con los que me quedé:
¿Qué es comunicación?
Conseguir el efecto deseado en los demas. Efecto entendido por ejemplo como cambio.
¿Qué podemos cambiar en los demás?
Lo que sienten, lo que piensan, lo que hacen, lo que dicen…
Pero realmente sólo me enteraré de lo que hacen y lo que dicen ;)
También se habló de:
- Influencia: con la idea de convencer a través de la persuasión; es decir, teniendo como objetivo un beneficio para los demás. Para esto es importante la empatía para «captar» al otro, cuidar las formas, preveer las respuestas, tener posturas abiertas, conocer a las personas y escuchar (incluso de forma activa, con preguntas que nos permitan confirmar que estoy entiendo correctamente lo que me «comunican»).
- Asertividad como punto medio entre la pasividad y la agresividad.
- Feedback: conocer resultados y establecer medidas de control a la hora de las evaluaciones que deben ser al menos trimestrales o en el peor de los casos semestrales (esto lo digo yo ;)
- ¿Cómo afrontar una evaluáción? «El bocadillo» (+ – +): primero hablar de los positivo, después las mejoras o temas negativos y cerrar con temas positivos (incluso repitiendo los del primer punto).
Para terminar hay un par de temas que se comentaron que también me gustaría destacar.
Los 3 pasos en la Comunicación: 1º Escuchar, 2º Pensar y 3º Comunicar.
¿Cómo llega el mensaje de un emisor a un receptor?
- El emisor conoce al 100% lo que quiere comunicar.
- El emisor a comunicarlo (hablando o escribiendo) sólo transmite el 80%.
- El emisor recibe el 60%.
- El emisor entiende el 40%
