¿Qué hacen los usuarios en tu sitio web? FullStory te lo muestra
Los usuarios siempre tienen experiencias negativas de compra, lectura o en general de cualquier interacción en sitios web por diversos motivos. Si los usuarios avisan a los responsables de estos sitio web de alguna de estas experiencias, estos responsables deben tratar de «adivinar» el comportamiento del usuario para localizar dichos errores.
Ya existen herramientas que facilitan localizar errores y problemas a los responsables de los sitios web como el propio Google Analytics, Clictale o el nuevo servicio FullStory que se acaba de lanzar.
¿Qué hacen tus usuarios web?
FullStory es una nueva herramienta que hace el seguimiento de las interacciones de los usuarios en sus sesiones con los sitios y aplicaciones web, teniendo la capacidad de reproducir esos comportamientos para localizar problemas.
Sencillo de instalar…
Un solo cambio y listo! FullStory registra todas las acciones del usuario en tu app; sin necesidad de marcar manualmente eventos específicos y con datos que puedas necesitar.
Grabación en vídeo de tu website
Reproduce las sesiones de tus usuarios para conocer mejor su experiencia… Empatiza! Conoce el comportamiento real de los usuarios y ya tienes estadísticas de tus tests de usabilidad con usuarios reales.
Cualquier evento
FullStory captura cualquier clic, scroll, cambio de página y más… y sí, los eventos personalizados de interacciones en tu app web. Con esta captura sencilla de eventos, FullStory pone estas acciones en contexto, permitiendo ver cómo se produjo cada evento y como pasó al siguiente evento.
Conoce mejor a tus usuarios
Usa la FullStory JavaScript API para crear tu propio panel de estadísticas con la información que FullStory registra.
¿Cómo se instala FullStory?
Para instalar FullStory tan sólo hay que añadir un fragmento de código en el sitio web deseado para que recoja todos los eventos que tienen durante la sesión de un usuario. Así, por ejemplo, si una persona de soporte de un producto está tratando de ayudar a un cliente, puede reproducir la interacción que éste ha realizado con el producto o sitio web y ver donde están los problemas.
FullStory permite ser integrado dentro de las herramientas de soporte como Zendesk, Desk.com y HelpScout. Mediante su integración en sitios y aplicaciones web, los responsables de los mismos pueden reproducir la forma en la que están interactuando los usuarios, con la intención de conocer sus necesidades reales y los problemas que se pueden estar encontrando, lo que les facilitará realizar mejoras.
Más información:
- Artículo publicado en wwwhatsnew.com
- Web oficinal de FullStory
