Caixa Galicia donde están sus clientes
Acaba de publicarse en la Intranet de la organización un artículo que elaboré para la ocasión.
En este artículo trato de introducir los medios sociales y mostrar la actualidad de Caixa Galicia en los medios sociales que también se encuentra publicada en el Website Corporativo de Caixa Galicia.
Allí donde están nuestros clientes
23-sep-2010
- Más de 18 millones de usuarios utilizan redes sociales en España, según el informe Sociedad de la Información en España 2009 de Telefónica
En el momento actual de desarrollo de Internet (Web 2.0) surgen nuevos modelos de comunicación y relaciones. Los usuarios se revelan como los auténticos protagonistas en Internet a través de los medios sociales: creando contenido, colaborando, organizándose e intercambiando opiniones, también acerca de productos y servicios financieros. Esta situación permite a las empresas captar clientes y las obliga a ofrecer una imagen de total confianza y a ser más transparentes si cabe. Los medios sociales se convierten así en elementos que permiten conocer mejor a los clientes y descubrir puntos de mejora.
Entre los medios sociales más representativos cabe destacar:
- Redes sociales: Permiten mantener el contacto con amigos o personas con los mismos intereses o actividades en todo el mundo. En España la primera red social por número de usuarios es Facebook.
- Blogs: sitios web de actualización periódica cuya información se ordena cronológicamente. Cada unidad de información publicada (entrada) permite incluir comentarios de los lectores así como las respuestas del autor.
En esta línea, desde 2008 Caixa Galicia cuenta con presencia en los principales medios sociales en España:
- Facebook: red social con más usuarios en el mundo (500 millones) y en España (10 millones). Caixa Galicia dispone de cuatro perfiles:
- Caixa Galicia (http://www.facebook.com/pages/Caixa-Galicia/90878148350)
- Obra Social (http://www.facebook.com/pages/Obra-Social-Caixa-Galicia/110660258975473)
- Fundación (http://www.facebook.com/pages/Fundacion-Caixa-Galicia/297875680231)
- Socialia (http://www.facebook.com/pages/Socialia/106280463941)
- Venta de entradas (http://www.facebook.com/pages/Entradas-Caixa-Galicia/113051915377584)
- Youtube: red social de publicación e intercambio de vídeos. Caixa Galicia dispone de su propio canal en Youtube (http://www.youtube.com/user/CaixaGaliciaTV)
- LinkedIn: Se trata de una red social para profesionales en la que Caixa Galicia dispone de dos grupos:
- Grupo Caixa Galicia (http://www.linkedin.com/groups?gid=810897) donde entran en contacto los empleados de la organización.
- Ite Caixa Galicia (http://www.linkedin.com/groups?gid=2796027) como contacto de los alumnos de los diferentes máster.
- Blog: El Blog de Caixa Galicia (http://blog.caixagalicia.es) publica periódicamente entradas acerca de nuevos productos y servicios: productos financieros, venta de entradas e información relacionada con la Acción Social de Caixa Galicia. Existe también el blog Galeteca (http://www.galeteca.com) donde se publican píldoras informativas sobre el idioma gallego para perfeccionar y acercarse a su uso.
- Twitter (http://twitter.com/caixagalicia): En un formato reducido de 140 caracteres se publica la información de actualidad de Caixa Galicia.
Además Caixa Galicia dispone de la “Comunidad Virtual” (http://www.caixagalicia.es/comunidad) con más de 160.000 usuarios. La Comunidad Virtual Caixa Galicia es un servicio gratuido donde los usuarios (clientes y no clientes) pueden disfrutar de: Suscripciones a boletines de actualidad económica, social y cultural; concursos, promociones, atención personalizada de más de 100 expertos financieros, acceso a las ofertas de empleo y presentación de candidatura a cada oferta a través de la gestión de su CV.
