Facebook y el Negative Feedbak
Facebook también ofrece para los administradores de páginas estadísticas del Negative Feedback (Comentarios Negativos en español).
¿Qué es Negative Feedback en Facebook?
Negative Feedback en Facebook comprende cuatro tipos de acciones:
- Ocultar publicación
- Ocultar todas las publicaciones
- Reportar como spam y
- Ya no me gusta esta página.
En tu página de Facebook vete a Estadísticas > “Publicaciones” > Desplázate hacia abajo > Haz clic en la flecha junto “Clics en publicaciones/ Me gusta, comentarios y veces que se compartió” y selecciona “Veces que se ha ocultado la publicación (…)»
Negative Feedback en Facebook
Las acciones que componen Negative Feedback desde la flecha ubicada en la esquina superior derecha de cada publicación:
- “No quiero ver esto” para Ocultar la publicación
- ”Reportar esta publicación” para Reportar como spam
- ”Dejar de seguir (Nombre de la Página)” para indicar que Ya no Me Gusta esta página
- ”Ocultar todo de (Nombre del sitio web)” para Ocultar todas las publicaciones
En su momento hubo estadísticas que contaban doble ya que la opción de “Reportar como spam” sólo estaba disponible después de que ocultas una publicación. Esto creaba un problema de conteo doble. Aunque este problema debiera estar solucionado, hay prestar atención en todas las opciones de las estadísticas que proporciona Facebook.
Esto es por lo que te pido que prestes atención al número de personas que dieron Negative Feedback a tu publicación, en lugar de ver el total.
¿Dónde puedes encontrar estos datos?
Sólo descarga (Exporta) el archivo Excel en las Estadísticas de tu Página de Facebook y consulta los detalles de las métricas de Negative Feedback.
Lleva un registro del Negative Feedback como parte de tu reporte semanal o mensual para asegurarte que, en caso de algo drástico pase, seas el primero en saber y reaccionar adecuadamente. En otras palabras, utilízalo como parte de la comunicación interna en tu equipo.
Sin embargo, éste no es un KPI importante para reportar “al exterior” (tus clientes, por ejemplo), así que no te obsesiones con ello. Si tienes una página de Facebook con más de 10 000 fans, puedes esperar negative feedback de cuando en cuando. No eres monedita de oro para caerle bien a todo mundo, especialmente cuando alguien tuvo un mal día.
Este artículo fue escrito por Jason HJH para Agorapulse. En la serie Métricas de Facebook Jason nos explica a detalle qué significan las métricas que nos provee Facebook en sus reportes y estadísticas, de esta manera podremos medir los esfuerzos de marketing en Facebook que sí funcionan.
