Saynergy: dialogar con un asistente virtual

Imagen de Saynergy

El pasado mes de marzo de 2009 tuve la oportunidad de ver una demostración de Saynergy.
Saynergy es una solución conjunta de tres empresas: Umanify, Loquendo e Infinity.

Saynergy es una solución de asistencia virtual avanzada. En este servicio existen tres capas:

• Capa visual (Umanify): caracterización del asistente a modo de persona, en forma de dibujo o persona real. Puede realizar el seguimiento del «ratón» con los ojos.
• Capa de sonido (Loquendo): herramienta que pasa el texto a sonido (TTS) para que responda el asistente, o el sonido a texto (ASR) para “entender” al usuario.
• Capa de inteligencia (Infinity): gestiona la “relación con el usuario”: a) a través de diálogos (lo más avanzado), b) respondiendo a una serie de preguntas y c) mostrando enlaces de interés para determinados temas.

En la presentación de Saynergy pude ver en la práctica funcionando los siguientes ejemplos:

1. Proyecto Sanitario: solicitar cita con el médico o dar de baja una cita a través de teléfono. La gestión de la consulta la realiza un asistente virtual que es capaz de gestionar una consulta del usuario y/o gestionar la consulta de su esposa y/o los niños.
2. Proyecto en banca: a través de preguntas y respuestas, el asistente ofrece un informe concreto de una Entidad financiera para una fecha concreta.
3. Compra de acciones dentro del Proyecto de banca. Tras consultar la cotización de bolsa, el servicio solicita el NIF, ofrece la cotización de la acción en el momento de la compra, importe total y confirmación de la compra; todo en un flujo de preguntas y respuestas.

Estos proyectos pueden realizarse a través de una ventana en una web (a modo de chat), a través de un call center virtual o a través de formularios en el móvil.

En general Saynergy me pareció interesante para dar respuestas frecuentes a los usuarios, además de “guiar” a los usuarios en procesos de solicitud o contratación.

La persona que presentó Saynergy conocía y controlaba el servicio.

Habrá que ver el comportamiento de un usuario de la calle en esa situación, es decir que desconozca que está está siendo atendido por un asistente virtual.

Más información en la web de Saynergy.
Realmente creo que su sitio web no ofrece una visión real de la potencia del servicio.