Superar una crisis en Internet y recuperar reputación
Estaba leyendo en una revista en papel el artículo del 25 de mayo de 2009 de Wilfried Beeck, Director General de ePages Software, con el título “El efecto Domino’s”.
“Domino’s Pizza” es la segunda empresa distribuidora de pizzas más grande en Estados Unidos detrás de “Pizza Hut”.
Tras leer los primeros párrafos me pareció un artículo de interés al tratarse del relato de un caso en el que una empresa de pizzas, “Domino’s Pizza”, tiene éxito en Internet vendiendo “masas”, especialmente por la venta online de pizzas. De hecho Wilfried Beeck en el artículo comenta que Domino’s ha registrado unas ventas por Internet de 31,8 millones de euros, lo que representa la quinta parte de las pizzas vendidas en el Reino Unido, con la ventaja de que los pedidos a través de Internet suelen ser de un importe superior.
Tras leer el artículo completo me di cuenta que de Domino’s Pizza únicamente se hablaba en los tres primeros párrafos y el resto era información general:
- Los usuarios consultan Internet para ver las condiciones de los productos que desean comprar
- Las pequeñas empresas no son conscientes de la importancia de una página web
- El coste actual ronda los 12 euros mensuales
- El diseño está a la distancia de un click
- El soporte está incluido y “nos despreocupamos” de tareas como copias de seguridad o servidores
Con sólo los primeros párrafos busqué en Google este artículo para ver si existía en Internet o había sido un artículo exclusivo para la revista.
Al buscar en Internet me encontré que el mismo artículo aparecía en gran número de sitios web como por ejemplo los siguientes:
- PC-Actual: http://www.pc-actual.com/actualidad/noticia/2009/05/25/El-efecto-domino
- TICPymes: http://www.ticpymes.es/Asesoria/Comercio/200810070028/Si-una-pizzeria-aumenta-sus-ventas-en-plena-crisis-Ud-tambien-puede-.aspx
- SME Web: http://www.smeweb.com/technology/features/the-domino-effect-020925.html
- Fresh Business thinking.com: http://www.freshbusinessthinking.com/business_advice.php?CID=3&AID=2044&Title=The+Domino+Effect
- Technology Digital: http://www.technology-digital.com/MarketSector/Online/The-Domino-Effect_15482.aspx
Además también descubrí que Domino’s Pizza tuvo un incidente el 13 de abril de 2009 con un par de empleados. Estos empleados hicieron una “broma de mal gusto con la comida” mientras trabajaban preparando una pizza. Grabaron la broma en vídeo y la publicaron en Youtube.
El vídeo en Youtube tuvo 1 millón de visitas en dos días!
Gracias a un consumidor que informó a Domino’s Pizza del vídeo, la empresa despidió a los dos empleados y ellos mismos eliminaron el vídeo de Youtube, pero ya se había “propagado” la información en Twitter, Facebook y la blogosfera.
¿Domino’s Pizza ha creado una campaña para mejorar los resultados en buscadores de la compañía?
¿Estos artículos forman parte de esta campaña?
Por ahora no han dado resultado, entre otras cosas debido al poco tiempo transcurrido. Digo que no han dado resultado ya que al buscar en Google España “Dominos Pizza” muestra como uno de los primeros resultados precisamente una explicación de la broma, resultados de la misma y “lecciones que toda empresa debe aprender”: Domino’s Pizza, los medios sociales atacan de nuevo – eTc :: El …
