¿Cómo medir redes sociales? Principales métricas
¿Cómo medimos el éxito de una estrategia en redes sociales?
Para medir la presencia de la empresa en las redes sociales debemos centrarnos en indicadores además del tamaño de la propia Empresa y el número de fans (OJO el Tamaño importa ;). Otros indicadores importantes son todos los relacionados con los resultados de nuestros posts.
Just focusing on the number of fans or followers may not be the best indicator of the real value of a brand’s social community.
Objetivos de una Empresa para estar en redes sociales
Una empresa tiene muchas razones para crear una estrategia social y estar presente en redes sociales:
- Crear conversación alrededor de la marca
- Incrementar la relación con los clientes
- Generación de Negocio consiguiendo leads e incluso ventas
- Canalizar tráfico hacia los portales web
Métricas
En lugar de centrarse en potenciales fans, las marcas sociales inteligentes se fijan en la calidad de la actividad y las interacciones. Revisando las métricas sociales centradas en la audiencia, las marcas pueden comprender mejor su rendimiento e identificar oportunidades para mejorar su impacto social.
A continuación se incluyen tres grupos de métricas sociales centradas en la audiencia:
Indicadores de crecimiento y compromiso
Las métricas de tamaño, crecimiento y compromiso permiten conocer el resultado del esfuerzo en los medios sociales en el tiempo.
Ejemplo de número de fans y crecimiento de las principales marcas mundiales que en conjunto tienen más de 200 millones de seguidores. Todas las marcas, incluida Disney, experimentan un crecimiento constante de fans.
Número de fans en redes sociales de las principales marcas mundiales
Más allá del análisis de número total de fans, si analizamos el indicador de usuarios únicos participantes (aquellos que comparten, retweet, etc), se estará analizando el compromiso real con la marca. El ratio de participación de Disney es muy superior a la de la siguiente marca.
Número de usuarios únicos de Disney y otras marcas mundiales
Indicadores de rendimiento de contenido
Los indicadores de estrategia de contenido permiten conocer el contenido más atractivo así como conocer los resultados obtenidos y las mejores prácticas de los competidores.
Indicadores como tipo de contenido, hora de publicación de post y palabras clave puede ayudar a responder a preguntas como:
- El contenido que publicamos, ¿es tan “compartible” como el de los competidores?
- ¿Qué tipo de contenido “engancha” más a nuestra marca?
- A la hora de vincular a la audiencia social con la marca, ¿es importante el día y hora de publicación?
- ¿Publicamos post con suficiente frecuencia como para enganchar a la audiencia?
Publicaciones por día y hora en redes sociales
Indicadores de calidad de la audiencia
Los indicadores de calidad de la audiencia ayudan a evaluar las características de la audiencia social, medir su lealtad y afinidad a su marca, identificar personas influyentes y defensores, y determinar su compromiso con el contenido versus a los competidores.
Los principales indicadores para medir la calidad de la audiencia incluyen:
- % Usuarios frecuentes
- Frecuencia de las acciones
- % Compartir o Retweets
- Marcas con las que compartimos audiencia. Esto nos permite conocer mejor a los usuarios y descubrir intereses desconocidos.
Post generado desde ComScore por Tania Yuki (http://www.comscore.com/Insights/Blog/Measuring_What_Matters_in_Social_Media)
