SMO: Monitorizar y agitar contenidos
Monitorización
La monitorización constante es la base del trabajo del Community Manager:
- Escuchar qué se dice de la Empresa para detectar quejas, mejoras o incidencias en los productos o servicios prestados.
- Registrar toda las menciones y elaborar informes de gestión
- Calidad vs cantidad: Analizar cuáles son los conceptos más asociados a la marca por parte de los usuarios.
Para realizar la labor de monitorización existen diferentes herramientas como:
- Google Alerts: Quizás sea la herramienta más sencilla para comenzar con el trabajo de monitorización. Ideal para pymes.
- Herramientas orientativas (p.e. Newsbeet): Se trata de herramientas gratuitas en su mayoría que ofrecen la posibilidad de mostrar una web con toda la información detectada
- Herramientas comerciales como Radian 6, BuzzMetrics de Nielsen o Smmart
- Siempre existe la posibilidad de desarrollar herramientas propias aunque desde mi punto de vista es lo menos recomendable.
Agitar contenidos
Agitar contenidos es un proceso continuado de optimización desde dos puntos de vista a la vez:
- Optimización Pull (Actitud pasiva > Usuario activo): Ofrecer a los usuarios herramientas de participación y colaboración como Bookmarkting, RSS, Blogs, Microblogs, Páginas y perfiles de redes sociales, Canal de vídeos, Canal de fotos.
- Optimización Push (Actitud activa y reactiva): Participación con comentarios en blogs y foros, respuestas a otros usuarios, participación en comparativa de productos y en agregadores de noticias.
Actitud pasiva (Optimización Pull)
Las principales herramientas y servicios que podemos aprovechar son los siguientes:
- Bookmarkting: Consiste en ofrecer en las páginas de los website de la Empresa la posibilidad de incluir enlaces de publicación directa en los medios sociales (redes sociales como Facebook, herramientas de gestión de enlaces como Delicious…) del contenido.
- Sindicación de contenidos (RSS): Permitir que la información publicada en el website sea sindicada por los usuarios
- Blogs, microblogs, redes sociales: Permitir la participación del usuario en los medios sociales de la empresa con comentarios en los blogs, consultas en microblogs como twitter o participación en el muro de la página en redes sociales.
Actitud activa y reactiva (Optimización Push)
Las tareas consisten en:
- Dar respuesta a comentarios de usuarios en otros sites
- Iniciar conversaciones de temas que puedan beneficiar a la empresa.
- Incorporar contenido en sites de terceros aportada información al site a la vez se aprovecha la potencial difusión
